Rückgabe & Storno
Last updated: 05.10.2026
Hier erfährst du, wann du Tickets zurückgeben kannst und wie die Erstattung abläuft. Die verbindlichen Regelungen findest du in unseren AGB.
Grundsatz: Kein Rücktrittsrecht bei Veranstaltungstickets
Tickets für Veranstaltungen mit festem Termin sind gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG vom gesetzlichen Rücktrittsrecht ausgenommen. Ein Umtausch oder eine Rückgabe nach dem Kauf ist daher grundsätzlich nicht möglich – auch nicht bei Krankheit, Terminkollision oder Nichterscheinen. Dafür gibt es die Ticketversicherung.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
| Fall | Erstattung | Was du tun musst |
|---|---|---|
| Veranstaltung wird abgesagt | Ticketpreis + Servicegebühr | Nichts – wir erstatten automatisch auf den ursprünglichen Zahlungsweg und informieren dich per E-Mail. |
| Veranstaltung wird verschoben | Ticketpreis, wenn du den neuen Termin nicht wahrnehmen kannst | Innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe des neuen Termins per E-Mail an uns wenden. Ansonsten bleibt dein Ticket für den neuen Termin gültig. |
| Wesentliche Programmänderung (z. B. Hauptact fällt aus) | Ticketpreis | Innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe per E-Mail an uns wenden. |
| Kulanz-Storno des Veranstalters (falls angeboten) | Ticketpreis abzüglich Stornogebühr; Servicegebühr wird nicht erstattet | Bis zur auf der Veranstaltungsseite genannten Frist über dein Kundenkonto oder per E-Mail. |
| Gutschein (nicht eingelöst) | Voller Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Kauf | Rücktritt per E-Mail erklären. |
Ablauf der Erstattung
- Schreib uns an office@kulturon.at mit deiner Bestellnummer und dem Grund.
- Wir prüfen den Anspruch und bestätigen die Erstattung per E-Mail.
- Der Betrag wird innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. Je nach Bank kann die Gutschrift einige Werktage dauern.
Wurde das Ticket im Namen des Veranstalters verkauft (siehe Rechnung), wickelt der Veranstalter die Erstattung ab; wir unterstützen dich dabei gerne.
Weitergabe statt Rückgabe
Du kannst nicht kommen? Tickets sind Inhaberpapiere – du darfst sie zum Originalpreis an Freunde oder Bekannte weitergeben, solange sie nicht personalisiert sind. Leite dazu einfach das PDF weiter und lösche deine Kopie, damit der QR-Code nicht doppelt verwendet wird.